A Importância da Responsabilidade no Sistema de Saúde. Por Dra. Amanda Woolley

Quando perguntada sobre por que nada mudava no sistema de saúde, muitos líderes lamentaram a falta de responsabilidade. Apesar de muito tempo ser gasto com governança, os resultados que importam raramente estão sob o controle de uma única pessoa ou organização e, portanto, fora de muitos processos de governança. Além disso, os grandes problemas que enfrentamos não são atendidos pelo cumprimento de padrões. Mesmo assim, a resposta padrão para crises é geralmente mais regras, mais supervisão, mais estrutura. Então, como podemos resolver esse paradoxo?

Responsabilidade na prática

Em vez de analisar a responsabilidade que deu errado, podemos analisar situações em que a responsabilidade deu certo. Na melhor das hipóteses, a responsabilidade é construída sobre confiança, propósito compartilhado e comunicação regular. Não é uma tarefa a ser dada a ‘líderes’ designados, mas um aspecto de uma organização que funciona bem. Quando reconhecemos isso, podemos mapear todas as relações relevantes e tomar decisões com base nos relacionamentos, não apenas na conformidade regulatória ou operacional.

Fazendo o que importa

A responsabilidade em seu melhor é separada do controle organizacional. Equivaler responsabilidade ao controle é uma manobra de design organizacional que pode ter consequências terríveis. Em profissões de cuidado, importa que estejamos fazendo a coisa certa, não apenas fazendo algumas coisas corretamente. Se ninguém nos responsabiliza além do cumprimento do controle do processo organizacional, então temos uma crise significativa de importância.

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Construindo um futuro melhor

A motivação para a responsabilidade deve mudar do medo de punição para a esperança de um futuro melhor e coletivo. Em vez de evitar a fiscalização, devemos escolher abraçá-la como uma parte essencial de manter nossos relacionamentos essenciais. Devemos amplificar as vozes e preocupações daqueles que são mais relevantes para o que importa e não daqueles que podem exercer o maior controle ou emitir as sanções mais duras.

Fonte: bmj.com – A Importância da Responsabilidade no Sistema de Saúde. Por Dra. Amanda Woolley