Buracos do balde: detalhes que nos fazem perder clientes

A metáfora dos buracos do balde nos ajuda a entender a importância de cuidar de cada detalhe na prestação do serviço. De nada adianta dedicar esforços na captação de novos clientes se não estamos conseguindo aproveitar as oportunidades que já surgem, ou não os fidelizando.