{"id":25813,"date":"2023-09-22T14:27:11","date_gmt":"2023-09-22T17:27:11","guid":{"rendered":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/?post_type=blog&#038;p=25813"},"modified":"2025-06-03T11:40:39","modified_gmt":"2025-06-03T14:40:39","slug":"4-passos-para-construir-um-bom-relacionamento-com-o-paciente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/blog\/4-passos-para-construir-um-bom-relacionamento-com-o-paciente\/","title":{"rendered":"4 passos para construir um bom relacionamento com o paciente\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><em>por Beatriz soares<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Manter um bom relacionamento com o paciente \u00e9 extremamente importante para colher bons frutos. Muito al\u00e9m do contato direto, o relacionamento \u00e9 constru\u00eddo desde o momento em que o paciente escolhe por qual profissional ele ser\u00e1 atendido at\u00e9 o p\u00f3s-atendimento. Por isso, listamos nessa mat\u00e9ria os <strong>4 passos para construir um bom relacionamento com o paciente.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1\u00ba passo: contato inicial<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste primeiro passo, o paciente n\u00e3o conhece o m\u00e9dico e busca encontrar um profissional que possa lhe atender. Para isso, ele utiliza diversos meios, desde a indica\u00e7\u00e3o por pessoas pr\u00f3ximas at\u00e9 a busca pelo Google e por diversas redes sociais.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O principal atuante nessa fase \u00e9 o pr\u00f3prio m\u00e9dico, que chama a aten\u00e7\u00e3o do paciente por meio da propaganda, principalmente a partir do \u201cboca a boca\u201d, o que \u00e9 conhecido como marketing org\u00e2nico. Aqui, a rela\u00e7\u00e3o pode desencadear em uma percep\u00e7\u00e3o negativa, em que h\u00e1 a desist\u00eancia do paciente, ou positiva, que o encaminha para o segundo momento. Por isso, trabalhar a sua imagem e como voc\u00ea se apresenta \u00e9 essencial para a fase de capta\u00e7\u00e3o de pacientes e o in\u00edcio da constru\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>(links na mat\u00e9ria)<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Google&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.google.com\/webhp?hl=ptBR&#038;sa=X&#038;ved=0ahUKEwjZgpzV_Ij9AhX0q5UCHQOLAAoQPAgI\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>redes sociais&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-universo-doc wp-block-embed-universo-doc\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"cAMWvdZmFuDCYteNoraRLuh9Z8KifyQtzjX0gwILGmpgSBpOR6e1yYfK2NwVBTHcrvJ39A561H\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"ibVGodz95B\"><a href=\"https:\/\/universodoc.com.br\/2021\/10\/29\/redes-sociais-sao-para-os-medicos\/\">Redes sociais s\u00e3o para os m\u00e9dicos?<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content lazyload\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8220;Redes sociais s\u00e3o para os m\u00e9dicos?&#8221; &#8212; Universo DOC\" data-src=\"https:\/\/universodoc.com.br\/2021\/10\/29\/redes-sociais-sao-para-os-medicos\/embed\/#?secret=CwyRQRuarO#?secret=ibVGodz95B\" data-secret=\"ibVGodz95B\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>marketing org\u00e2nico&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-universo-doc wp-block-embed-universo-doc\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"gjMupaOcNXi9URwWTzHt0fsF1I7S\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"WATUpXBqTY\"><a href=\"https:\/\/universodoc.com.br\/2023\/01\/18\/experiencia-do-paciente-o-marketing-nosso-de-todo-dia\/\">Experi\u00eancia do paciente: o marketing nosso de todo dia<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content lazyload\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8220;Experi\u00eancia do paciente: o marketing nosso de todo dia&#8221; &#8212; Universo DOC\" data-src=\"https:\/\/universodoc.com.br\/2023\/01\/18\/experiencia-do-paciente-o-marketing-nosso-de-todo-dia\/embed\/#?secret=VzdcEdXk6K#?secret=WATUpXBqTY\" data-secret=\"WATUpXBqTY\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>2\u00ba passo: interesse pelo profissional<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para essa etapa, temos o segundo contato. O paciente liga para a cl\u00ednica que o m\u00e9dico atua e verifica quest\u00f5es b\u00e1sicas. Nesse momento, o paciente confirma se o profissional \u00e9 credenciado no seu plano de sa\u00fade, observa se foi bem atendido pela secret\u00e1ria<strong> <\/strong>do estabelecimento, verifica se a agenda do m\u00e9dico encaixa em sua agenda pessoal etc.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa etapa, caso o paciente n\u00e3o se sinta bem atendido na hora de marcar a consulta ou descubra que o m\u00e9dico n\u00e3o atende ao seu conv\u00eanio ou, ainda, se outro paciente n\u00e3o lhe der boas indica\u00e7\u00f5es do profissional, pode haver desist\u00eancia. Por isso, \u00e9 importante ter em mente que, al\u00e9m do contato direto com o profissional da Sa\u00fade, o contexto geral no contato com o paciente tamb\u00e9m deve ser considerado crucial para que o <strong>relacionamento evolua<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>(link na mat\u00e9ria)<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>secret\u00e1ria&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-universo-doc wp-block-embed-universo-doc\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"Jmo5kCrc7ByhpbYDWK90VESnexaizw84OtAjRquFN6fZgUXMsQdG1TLHvlP2\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"v2gdhJguYt\"><a href=\"https:\/\/universodoc.com.br\/2021\/10\/28\/recepcao-de-sucesso-os-segredos-para-o-consultorio-de-excelencia\/\">Recep\u00e7\u00e3o de sucesso: os segredos para o consult\u00f3rio de excel\u00eancia<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content lazyload\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8220;Recep\u00e7\u00e3o de sucesso: os segredos para o consult\u00f3rio de excel\u00eancia&#8221; &#8212; Universo DOC\" data-src=\"https:\/\/universodoc.com.br\/2021\/10\/28\/recepcao-de-sucesso-os-segredos-para-o-consultorio-de-excelencia\/embed\/#?secret=Hi9MqDiLQz#?secret=v2gdhJguYt\" data-secret=\"v2gdhJguYt\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>3\u00ba passo: atendimento m\u00e9dico<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o! O atendimento \u00e9 o fator determinante no resultado da boa rela\u00e7\u00e3o com o paciente e, por isso, muitas vezes, \u00e9 o ponto que mais prejudica o profissional. \u00c9 necess\u00e1rio saber que um bom atendimento vai al\u00e9m do trivial. Aplicar o tratamento correto e diagnosticar o paciente n\u00e3o \u00e9 mais suficiente.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para <strong>Mirela Soane<\/strong>, coordenadora de Marketing do Hospital de olhos de Pernambuco (HOPE), o m\u00e9dico precisa estar atento \u00e0 forma como trata seus pacientes: \u201cJamais minimize a queixa do paciente. Demonstre empatia, gentileza e cordialidade na voz. Ele precisa ser ouvido com aten\u00e7\u00e3o. Ofere\u00e7a sempre um tratamento personalizado\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Algumas atitudes contribuem para que a experi\u00eancia do paciente seja positiva:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ser simp\u00e1tico e cort\u00eas;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvir com aten\u00e7\u00e3o seus pacientes;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Falar de maneira clara;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer um atendimento humanizado e individualizado;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ter seguran\u00e7a e precis\u00e3o com o diagn\u00f3stico;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mostrar-se atualizado com as tecnologias e inova\u00e7\u00f5es da Medicina;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Demonstrar que o paciente \u00e9 importante.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4\u00ba passo: qualidade percebida do servi\u00e7o<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00faltimo passo do processo: \u00e9 nessa etapa que o paciente revive todos os passos anteriores e analisa os crit\u00e9rios que julga serem importantes. Falhas e acertos, tanto do m\u00e9dico quanto de sua equipe, s\u00e3o pontos analisados. Tudo o que o paciente vivenciou na experi\u00eancia, desde a busca pelo profissional at\u00e9 o p\u00f3s-atendimento, determinar\u00e1 se ele retornar\u00e1 ou n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Benef\u00edcio da constru\u00e7\u00e3o de uma boa rela\u00e7\u00e3o com o paciente<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In\u00fameros s\u00e3o os benef\u00edcios de construir um bom relacionamento com o paciente. \u201cQuando existe uma boa rela\u00e7\u00e3o entre m\u00e9dico e paciente, existe confian\u00e7a. Um paciente bem informado e confiante participa ativamente na tomada de decis\u00e3o e isso resulta em uma maior ades\u00e3o ao tratamento\u201d, explica Mirela.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na jornada do paciente, o mais importante \u00e9 fazer com que ele se sinta acolhido e ouvido em 100% do caminho. Seguir os passos descritos pode garantir que o paciente retorne ao seu atendimento e, al\u00e9m disso, que seja seu agente principal de marketing org\u00e2nico, uma vez que, recebendo um atendimento de excel\u00eancia, ele se sentir\u00e1 bem e confiante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cGarantir uma boa experi\u00eancia ao paciente durante toda a sua jornada, que se inicia desde a busca pelo servi\u00e7o no Google ou nas redes sociais, passando pelo processo de agendamento, pelo trajeto at\u00e9 a institui\u00e7\u00e3o, pelo estacionamento, pelo atendimento na recep\u00e7\u00e3o, pela infraestrutura e pelo acolhimento m\u00e9dico s\u00e3o alguns dos principais pontos para garantir o retorno do paciente ao seu consult\u00f3rio, conclui Mirela Soane.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/universodoc.com.br\/2023\/06\/12\/5-acertos-do-marketing-em-um-servico-medico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.universodoc.com.br<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"featured_media":77769,"parent":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[1610],"empresa-blog":[142],"tag-blog":[161],"class_list":["post-25813","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-educacao-medica","empresa-blog-doc","tag-blog-medicina"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/25813","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25813"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/wp-json\/wp\/v2\/media\/77769"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25813"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25813"},{"taxonomy":"empresa-blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/wp-json\/wp\/v2\/empresa-blog?post=25813"},{"taxonomy":"tag-blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/metadoctors.com.br\/app\/wp-json\/wp\/v2\/tag-blog?post=25813"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}