As mulheres continuam sendo as que mais utilizam plataformas digitais para agendar serviços de saúde, mas os homens têm aumentado significativamente seu uso: de 24% em 2018 para 37% em 2024. Paralelamente, o acesso a essas plataformas por desktop vem caindo, enquanto o uso de tablets cresce e os celulares dominam o cenário, representando 84% dos acessos. Entre as especialidades mais buscadas estão Ginecologia e Obstetrícia (12%), Psiquiatria (9%), Dermatologia (8%), Ortopedia (7%) e Psicologia (7%). Esses são alguns dos destaques da 6ª edição do Perfil do Paciente Digital, estudo recém-lançado pela Doctoralia, plataforma global de saúde e líder em agendamento online de consultas no Brasil. O relatório, baseado em dados de mais de 20 milhões de usuários únicos por mês em 2024, busca mapear as preferências e expectativas dos pacientes brasileiros em relação aos serviços de saúde.

“Conhecer o perfil do paciente digital é fundamental para oferecer atendimentos mais personalizados e otimizar a gestão de consultórios e clínicas. De 2023 para 2024, houve um aumento de 53% nos agendamentos de consultas via telemedicina. Além disso, uma pesquisa do Instituto Datafolha, patrocinada pela farmacêutica Abbvie no final de 2022, apontou o Google como o principal meio utilizado pelos brasileiros para tirar dúvidas sobre saúde. Isso reforça a mudança significativa nos hábitos de saúde, impulsionada pela digitalização da sociedade”, afirma José Maurício Orsolini, COO da Doctoralia. Segundo ele, o paciente digital busca resolver tudo online, pelo celular, priorizando comodidade, praticidade e segurança validada por outras pessoas.

O estudo também analisou o uso da telemedicina. As especialidades de saúde mental, Psiquiatria e Psicologia, representaram 82% dos agendamentos de teleconsultas em 2024 na Doctoralia, ante 79% no ano anterior.

Comportamento do Paciente Digital

O relatório traz insights interessantes sobre o comportamento dos pacientes: 13% preferem agendar consultas médicas aos finais de semana, e 33% dos agendamentos são feitos fora do horário comercial, antes das 9h ou depois das 18h. Isso reflete uma demanda crescente por profissionais que disponibilizam agendas online, permitindo que os pacientes marquem consultas em horários alternativos, em qualquer dia da semana.

Em relação aos meses do ano, janeiro é o período com maior procura por consultas médicas, enquanto dezembro registra o menor número de agendamentos: 236 mil em 2024, contra 164 mil em 2023. O estudo também destaca as cidades com maior concentração de usuários: São Paulo (37,3%), Rio de Janeiro (17,8%), Belo Horizonte (7,8%), Curitiba (7,5%) e Brasília (6,1%) lideram o ranking.

“O estudo também revela os critérios utilizados pelos pacientes para agendar consultas, como o número de avaliações no perfil do profissional e a localização do consultório. Além disso, os usuários analisam o conteúdo do perfil, especialmente as fotos, a presença nas redes sociais, os horários disponíveis e a localização”, comenta Orsolini.

Para o COO, os dados do estudo são valiosos para ajudar os profissionais de saúde a criar serviços alinhados às necessidades dos pacientes. “Espero que essas informações sejam úteis para aprimorar o atendimento e tornar a experiência em saúde mais eficiente e humanizada. Afinal, compreender as preferências do paciente é um grande diferencial para melhorar sua experiência, fortalecer a fidelização, reduzir conflitos e destacar o profissional no mercado”, completa.

Em 2024, a Doctoralia registrou mais de 255 milhões de visitantes em seu site e mais de 9,5 milhões de agendamentos de consultas por mês. Além disso, a healthtech oferece mais de 970 mil respostas no Pergunte ao Especialista, serviço que permite aos pacientes tirar dúvidas com profissionais, garantindo acesso a informações seguras e gratuitas sobre saúde na internet.